保利地产，打造“三位一体”中国式养老

背景：《十八届三中全会关于若干改革问题的决定》发布积极应对人口老龄化，加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业的政策利好，月，国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》，表明老龄产业作为新兴朝阳产业，逐渐成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。今年，我国岁以上的老年人口已经突破亿人，人口老龄化是当前和未来一个时期我国经济社会发展面临的基本国情之一。预计年，我国养老市场的需求有望突破万亿，庞大的老年人口以及巨大服务需求都昭示着老龄产业进入重要历史机遇期。即将到来的老龄社会让养老产业的飞速发展成为必然。一时间各类资本一窝蜂钻进养老行业，鱼龙混杂，一些企业从事的养老地产更像是一场以养老为名圈地运动，如何为养老地产找准发展方向，业界众说纷纭。年涉足养老产业，保利地产认为养老产业既要根据老人的需求和特点设计居住环境并建设住宅，又要运营和管理养老设施，直接为老年居民服务，至少不仅涉及地产更牵涉更加专业的介护服务，经过潜心研究、试点探索，保利地产重新定义了养老产业在集团发展中的战略地位，在养老观念、养老功能、养老形式、养老区位方面找到自己的打破社会上养老社区郊区化的误区，确定了便捷、安全、健康的城市养老目标，构建居家、社区、机构一体化养老服务网络，实现老人、子女和机构三者的互助式服务，同时关注中国式，在儿女尽孝与社会养老间找到平衡。为此，保利在大量研究中国老年人养老需求和特点的基础上，结合国内外先进养老模式，总结出的一套保利地产对老龄化的关注不单单体现在产品与服务，公司更将养老产业置于企业战略转型、提供未来新利润增长点的重要环节，作为企业创新升级的重要领域进行培育。保利地产一贯以住宅为主，商业地产、养老地产、旅游地产、文化地产和产业地产相关多元化的战略规划具有前瞻性和今天的现实性：充分发挥养老产业特别是专业养老机构的协同效应，提升其它产品价值是保利地产的又一创新。保利地产将旅游地产和商业酒店资源用于养老，实现以一地入会多地养老，让老年人参与到保利的各种地产项目体验中；以专业的养老机构和养老服务人才辐射城市项目，为住宅产品赋予新的价值，这种用养老打通旅游、商业、住宅等其它形态的地产产品完成了各种人群的覆盖，为老年人创造体验保利产品的一切便利。目前，保利地产已在个城市有个在建试点项目。未来，保利地产还将以展览为平台，项目为带动，打造横向和纵向的全产业链模式，构筑养老生态系统。保利地产对养老产业并非只是地产产品设计和服务的尝试，产业链的全面介入，展示了保利地产对该领域的企图。浸淫会展多年，保利地产发现会展行业产业关联度高、辐射带动能力强，在提速信息传播、科技创新、贸易流通、优化资源配置和文化交流合作等领域作用日益明显。而中国老龄产业经营链条分散，服务与产品种类单一，与发达国家相比，供给量远低于市场需求。因此顺应市场需求，打造能够全面服务于中国养老市场、布局全球的一体化全景式的老龄产业链条商贸平台就显得分外迫切。保利敏锐地捕捉到这一进入养老产业的契机，与全国老龄办共同举办中国国际老龄产业博览会，汇聚国内外比较具有影响力的机构与企业，并同期举办国际老龄产业发展高峰论坛。预计展会规模将达到平方米，参展企业家，观众数量达到万多人次。借助国际展览平台，保利地产充分运用市场机制，积极发挥市场力量，通过展示老龄产业近日发展成果，吸纳国外先进的设备设施，提高国内适老产品设计和适老服务标准，较大程度上促进养老服务的社会化、市场化和产业化，从而实现对养老产业全链条的整合。保利地产还将会展商贸用作为进入养老产业的敲门砖，与多家产业链上龙头企业合资组建专业公司，建立中国养老适老产业联盟不仅如此，早在月，保利地产与北京安平投资有限公司共同出资成立北京保利安平养老投资管理有限公司。月，位于北京西山林语的保利和熹会老龄公寓开始运营，月保利地产正式注资全国老龄办主管、中国老龄产业协会主办、面向全国公开发行的一等别大型刊物《环球老龄》。短短的三年间，保利地产已介入养老产业投资、运营、建设实践，从平台搭建到适老服务、适老产品的集成采购，从一等产品展示到媒体渗透，全面参与养老产业链，整合资源、积累经验、蓄势待发。古语云孝有三：大孝尊亲，其次弗辱，其下能养。在中国，养亲是一种物质反哺，敬亲则是一种精神反哺，构建一个能子女陪伴，儿孙绕膝的养老乐园，比提供任何养老服务都更为重要。然而，随着家庭结构日趋小型化，独生子女家庭负担日益加重，现实中数量有限的养老院很难满足日益庞大的老年人群体，依托社区建立的养老服务体系，就显得尤其必要。保利地产在考察发达国家养老模式基础上，积极探索养老实现形式，**终确定了以居家为基础，统一服务标准，以社区为依托，统一配套标准，以机构为支撑，统一专业标准为管理模型，关注传统文化、心理、生理需求的三位一体养老模式，满足老年人的全方位需求。依托物业公司，建立服务标准，是居家养老的核心。年，保利地产在社区发起善居养老计划，依托物业服务中的增值服务内容，主要针对老人群，以物业服务为平台，提供助餐、助浴、助洁、助急、助医定制服务，摸索建立了一整套居家养老服务内容、服务标准、服务价格和服务流程。在未来年的时间内，对原有社区进行适老化改造，新建社区统一适老化设施标准，向所有保利社区提供居家养老服务。随着信息化的发展，保利地产拟推出居家网络信息服务，建立老年智能化服务平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、缴费代办等适合老年人的服务项目。将适老产品植入成熟的城市住区，从规划、开发、运营、服务整个环节，提供适合老年人的产品和生活配套，满足老年人与子女相对独立，又共同居住，建立互助互爱、和谐共生的养老方式是保利地产社区养老的目标。社区养老主要针对老人群，在社区规划建设适老住宅和老龄公寓； 以社区硬件配套为平台，结合会所和社区配套，增设老人大学、活动核心、康体核心、日间照料核心四大基础配套，打通社区与街道卫生、医疗、文体设施等的功能衔接，发挥综合效益； 在所有社区成立互助养老志愿团队，届时，养老志愿者将达到万人规模，弘扬中华民族敬老、养老、助老的优良传统。适老产品是社区养老的基础，大到项目规划分区，小到室内适老设备设施配套都需要建立标准。保利地产要求养老设施同步规划、建设、验收、交付使用，居民入住已能享用养老配套服务，为此，年，保利地产在集团技术研发核心成立适老产品设计小组，研究社区内适老商业、老年大学、社区公园、户外健身等设施配备标准，并针对不同社区体量进行适老型产品研发。十三五期间，保利地产将完成所有已建社区的适老配套改造，在新建社区全面推行适老建设标准。保利地产认为，没有专业的护理服务是没办法谈养老的。保利成立了保利安平专业介护养老公司，以医养结合为服务特色，提供专业介护养老，打造和熹会专业养老机构；保利地产还将在全国各省会城市建立专业养老连锁机构，辐射保利业主；该机构引入当地前三名医院优质资源，组建全科室私诊团队，建立生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援四大专业标准，提供老年生活照顾、金融、旅游等一系列定制服务。目前已运营的北京保利西山林语和熹会老龄公寓，建面约万㎡，共多套，配备综合门诊、急救核心、多条转诊绿色通道保障、康复健体核心等，以及专业的健康状况评估、全方位健康档案服务。现时已有位老人入住，现有的名专业护理人员为护士、为护工，一支专业化、年轻化的照护团队、个性化、人性化照护流程及标准、 规范化、整体化照护服务模式让老人受到家人般的贴心照顾。公司试图通过该养老产品的运营，培育专业护理队伍，摸索建立一套国际化的标准的护理管理流程。公司还规划在条件成熟的时候建成保利养老专业护理学院，培育专业介护人才，建立护理流程和操作标准，推动国家养老介护专业资格认证。在构建养老模式的过程中，保利地产发现，养老产业不仅在项目开发阶段面临着大量的基础设施建设还必须进行项目运营后相关服务产品的后续投入。这种长期投入、持有运营型的地产模式，与以往房地产开发企业的短期盈利生存模式天然不符，任何一点前期的预估不足，都可能造成投资风险。目前，我国养老产业尚处于起步探索阶段，行业整体盈利能力较弱。公司在养老产业战略规划之下，努力寻找适合中国国情，符合行业现状的盈利模式。通过不同产品的实验，积淀经验，建立了自己的微利盈利模型：居家养老收取一定的服务费用补贴成本，社区养老采取使用权限时租赁费和四大社区配套服务收费，机构养老以专业介护服务费平衡运营成本。短期，投入阶段，通过适老住宅销售反哺适老产品研发建设以及适老配套改造； 中期，用年的时间进入稳健运营阶段，实现营亏平衡； 从长期来看，用年的时间达到发达国家的盈利水平，打通金融通道、实现上市。此外，为了让更多家庭受惠，让社会各界更加关注老年人的健康生活，保利地产还构建了，整合系统内旅游度假资源，建立会员制度统一经营，实现品牌连锁，在旅游目的地项目中建设有专业护理机构的养老度假公寓，提供专业养老服务。凭藉旗下丰富的酒店资源和社区互助养老志愿团队，保利地产还创建了一套。也就是说，未来，保利地产将通过老龄会籍管理，让全国各地的老人到三亚、阳江、成都石象湖等旅游地健康休闲地度假，同时，吸纳、甄选社会上有爱心的养老志愿者进入社区和机构进行义工服务，将义工时间累计积分，积分可兑换酒店入住时间或直系亲属在老年公寓的体验时间。养老产业看上去很美，但通往美丽前景的道路并不顺畅。巨大的投入和缓慢的收益，使得养老产业发展必须依靠国家配套政策的大力支持。在国外，政府会在税收、土地取得、贷款等方面对养老地产进行一定的优惠，而我国目前无论是市场环境还是政策、标准的配套难以支撑养老产业的全面发展。虽然如此，保利地产还是坚定看好包括养老地产在内的养老产业蓝海，不断培养人才、积累经验。推动产业政策，做中国式养老指引者，在这条路上，保利地产任重而道远。